Te presentamos la fórmula del CRR (Customer Retention Rate) para medir la retención de clientes en tu Ecommerce.
El Ecommerce promedio dedica más del 80% de su gasto publicitario a la adquisición de clientes frio, es decir, perseguir leads de clientes nuevos.
Si tu enfoque estratégico se basa en conseguir clientes nuevos constantemente y atraer un público frio pero con el costo de no fidelizar esa clientela y perderla, es análogo a llenar una cubeta de agua con un hoyo: Puedes seguir llenándola hasta el cansancio pero al final la solución racional y lógica es detener la filtración de agua. El primer paso es identificar que tienes un problema de retención de clientes en tu Ecommerce, una vez reconocida la problemática podemos empezar a diagnosticar y tratarla.
La fórmula para calcular la retención de clientes
La métrica se llama Customer Retention Rate (CRR) y te dará una medición de que tan bien están ejecutándose tus campañas de retención.
(Número de clientes al final de un periodo) – (Número de clientes adquiridos en el periodo posterior) / (Número de clientes al principio del periodo) x 100 = CRR
Un periodo puede ser una semana, un mes o un año completo. Si empezaste el 2022 con 1000 clientes y al final del mismo año terminaste con una clientela de 1200 ya que obtuviste 300 clientes nuevos durante este periodo, tu CRR es de 90%.
1200 Clientes – 300 Clientes / 1000 Clientes x 100 = 90%
Si bien ahora ya conocemos la fórmula ¿Cuál es el CRR promedio en un Ecommerce de consumidor directo? De acuerdo a Metrilo este CRR promedio sería de un 28.2%, así lo demuestran con la gráfica del estudio realizado en los Estados Unidos.
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