El user persona, una herramienta clave en el diseño de productos y servicios, es un personaje basado en el usuario ideal. Es fundamental comprender que cada producto o servicio tiene su propio user persona, ya que representa las necesidades, deseos y dolores más intensos de los usuarios, permitiendo así un diseño preciso y certero, que nos permite apelar directamente a la experiencia subjetiva de nuestro usuario real.
Es crucial diferenciar entre el user persona y el buyer persona. Mientras que el buyer persona es la representación semificticia del cliente ideal, quien efectivamente compra el producto o servicio, el user persona es quien efectivamente lo utiliza. Aunque en algunos casos pueden ser el mismo individuo, es fundamental reconocer que el user persona se enfoca en el usuario final, no necesariamente en quien realiza la compra. Por ejemplo, para un servicio de streaming de películas, el buyer persona podría ser un padre de familia de 35 años que busca entretenimiento para sus hijos y está dispuesto a pagar una suscripción mensual. En cambio, el user persona serían los hijos, niños de 8 a 12 años que pasan horas viendo películas y series en sus dispositivos.
La importancia de hacer este análisis de usuarios radica en su capacidad para fidelizar a los usuarios al brindarles una experiencia más relevante y satisfactoria a quien realmente emplea nuestro producto/servicio. Además, permite el manejo de expectativas al comprender las necesidades, deseos, motivaciones y desafíos de los usuarios, lo que a su vez impulsa la creación de soluciones( dentro de nuestros productos o servicios) adaptadas a sus demandas específicas.
Definir a tu usuario involucra la creación de un perfil demográfico detallado, la identificación del objetivo final del usuario al utilizar el producto o servicio, y la elaboración de escenarios que reflejen situaciones reales en las que el user persona se encontraría.
Entender estas diferencias claves y cómo construir claramente la imagen de tu user persona, te permitirá adaptar tu estrategia de marketing a la persona que usa tu servicio.
Te invito a leer este artículo sobre cómo crear un User Persona